客服成摆设？用户投诉“中安建培”人工客服联系不上 退费难

发布时间：2023-11-06 07:19:21 丨 文章作者：佚名 丨 浏览次数：106

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”退费渠道曲折，人工客服联系不上，退费难。（详见网经社专题：“中安建培”客服形同虚设 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/ ）

5月9日，辽宁省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月份微信交款给中安建培教育单位，准备参加课程学习考一建，由于工作时间无法满足学习时间要求，申请退款。

随后有多位该单位自称老师的人告知王先生该怎么学习，却不提退费的事，王先生后续拨打400电话添加公众号、微信号，至今没有结果。后来又连续联系中安建培教育给的400电话，一直未能解决问题，皆是电子语音，人工客服联系不到，该事件时间较长，王先生希望早日能得到退款。

（注：图为王先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。该公司是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中安建培排名第十三位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、潭州教育、高教通、深海教育、一只船教育、兴为教育、大鹏教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、聚师网、芸学教育、恒企教育、环球网校、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育 、天普教育。

【案例一】“中安建培”拖延履行承诺服务 要求退款被告知已过时效

4月25日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年通过中安建培，缴费报名参加二级建造师考证，当时承诺办理中专毕业证书，帮助报名考试，一样都没给办理，现在也不给退费。 班主任老师一直不给解决毕业证的事，就说毕业证一直报不上名，光让等着，现在催的急了，让找客服退费，但是客服说过一年了不能退费，让找其他途径解决。

张先生表示，当初联系的业务主任也联系不上了。当初看他很诚心，做个业务也不容易，就相信了，没想到转过钱去，时间不长，就没动静了。 他们一边拖延时间不给办理，等退费的时候，又说过了时间了，他们这是故意的，挖好坑让学员往里跳，学员也不知道他们的套路啊，拿着辛辛苦苦的血汗钱，想考个证，却被他们坑了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培工作人员回复。

【案例二】“中安建培”退款仅让等待结果 却久久没有下文

4月2日，新疆的万先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月5日在微信向中安建培销售人员转账500元报考初级安全员资格证，后咨询公司领导必须挂在自己公司名下，否则无效，于是申请退款，销售人员推荐其公司售后人员，让提交相关资料，已全部上交，然后开始了5至7天的审核，多次询问，只是说审核通过，等待打款日期，等了一个星期无果再次询问，对方说他们打款日期按批次来的，从3月15日后多次询问，对方只是说让等待结果，留意自己银行卡信息，却迟迟没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培工作人员回复。

【案例三】考前有密卷 用户投诉报名“中安建培”后发现上当受骗

3月31日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称在刷微信时有广告跳出来，之后就一个老师打电话给自己，说是考证可以挣兼职费用，让报考一个初级注册安全工程师，说什么考过之后能安排兼职单位，考试前有秘卷。

吴先生表示，说的都是骗人的，注安初级考不考都是未知数。后来要求退费，就不在理会了。在该公司人员虚假宣传下诱导报名，对接公司另外一个班，再交12000多，说初级只要两门，参加密训，很简单，培训就能过，考前有密训，感觉上当，要求退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培工作人员回复。