玩手游充值六万元账号却被封 玩家状告游戏公司被驳回

发布时间：2023-07-11 14:46:34 丨 文章作者：佚名 丨 浏览次数：65

　　供图/视觉中国

　　厦门网讯 （厦门日报记者 谭心怡 通讯员 湖法宣）玩家在手游上疯狂“氪金”6万元，没想到辛辛苦苦练的账号却被封了，一夜之间攒的“家底”全打了水漂。究竟是平台无理封禁还是玩家违规交易？近日，湖里法院发布这起案件。

　　玩家小白（化名）在某公司开发的某款手游中注册了游戏账号，游戏期间向该账号累计充值6万余元。某天，小白发现无法登录游戏，一查竟发现账号被某公司以账号违规、存在“游戏黑产”的不正当游戏行为为由永久封号。

　　想到游戏账号中的资金余额及价值5万元的游戏道具、变异宠物等虚拟财产，小白心急如焚，赶紧向平台申诉。申诉未果，小白便向法院提起诉讼，要求该公司解封账号，并赔偿损失。

　　该公司则认为，公司与小白签订了用户协议及相关服务协议规定，规定玩家不得利用游戏软件和服务赚取现实世界的金钱或牟取经济利益，不得以营利为目的，从事游戏行为或交易虚拟物品，如有违反，平台可对游戏账号予以封停。经某公司的大数据分析，小白严重违反了用户协议等规定。某公司向法院提供了经公证的游戏账号后台数据及小白与平台客服通话录音（含文字整理材料）等证据。

　　法院经审理认为，作为提供游戏服务的一方，某公司应对其封禁账号的事由及正当性承担举证责任。综合该公司提供的证据，可以证明小白在游戏中通过将单个游戏角色的武器、服装、坐骑、宠物等拆零出售，赚取差价，并利用游戏内自主定价的规则，以游戏内高价购买道具，游戏外兑取现金等方式，获取盈利。小白交易的数量、金额和频次超出正常游戏体验的需要。

　　根据用户协议及游戏规则，对于小白的不正当游戏行为，某公司在事先采取合理方式告知相关规则及违规后果的情况下，对违规账号予以永久封禁，符合约定，具有正当性，不构成违约。

　　最终，法院一审判决，驳回小白的诉讼请求。该判决已生效。

　　【法官说法】

　　需要对游戏行为制定相应规则

　　本案中游戏公司封停游戏账号所依据的用户协议及相关游戏规则均属于游戏公司提供的格式条款，因此争议的焦点问题在于这些格式条款是否有效。格式条款的效力，主要取决于两个方面:第一，提供格式条款方是否对有重大利害关系的条款履行提示或说明义务；第二，格式条款确定的权利和义务是否符合公平原则。

　　游戏服务商既是网络游戏的开发和运营者，也是“游戏社区”的维护和管理者，为给游戏用户提供公平良性的游戏环境和竞争秩序，需对游戏行为制定相应规则，并采取合理的惩戒措施加以维护。以游戏赚钱为目的，通过多渠道、多手段牟利，将破坏游戏的公平性，影响普通玩家的游戏体验和游戏的生态环境，确有必要加以适度制约。

　　因此，案涉用户协议及游戏规则约定游戏公司有权永久停止违规用户账号登录该款游戏的权利，并未加重游戏用户的责任，或限制其主要权利，没有违反公平原则。